Journée d'intégration BTS TOURISME

Une intégration réussie grâce à une visite guidée de Compiègne ! 

Journée Portes Ouvertes

Les étudiants du lycée Charles de Gaulle organisent une matinée « portes ouvertes » afin de promouvoir nos sections post baccalauréat :

• BTS Tourisme
• BTS Management des Unités Commerciales
• BTS Hôtellerie/Restauration

C’est pourquoi nous avons le plaisir de convier les futurs bacheliers le :

Samedi 04 février 2017 de 9h00 à 12h00

au restaurant de la section hôtelière du lycée

Les étudiants et les enseignants animeront un stand dédié à leur formation et proposeront une visite des locaux aux visiteurs.

Les étudiants de la section du BTS Tourisme organiseront le salon « La France autrement » durant lequel vous pourrez découvrir, de façon ludique, les spécificités touristiques des régions de France, et vous pourrez également déguster quelques spécialités culinaires liées aux régions présentées, préparées par les élèves de la section hôtelière.

Au plaisir de rencontrer nos futurs étudiants le 04 février 2017.

Les métiers du tourisme d'après l'Echo touristique

Les métiers d'avenir dans le tourisme

Alors que les résultats des BTS et des écoles supérieures de tourisme seront connus dans les prochains jours et que des milliers de jeunes diplômés vont se retrouver sur le marché de l'emploi, quels profils Bac +3 à Bac +5 sont aujourd'hui recherchés par les entreprises du tourisme ? Nous avons dégagé quatre grandes compétences autour desquelles s'articulent les métiers qui sont au coeur de leur stratégie.

1. Les métiers d'analyse

Vendre au bon prix, au bon moment, au bon client, sur le bon canal, via le bon réseau, en véhiculant le bon message. Le métier de Yield ou Revenue Manager touche tous types d'entreprises pour ses compétences en optimisation des revenus. «Nous avons des enseignements dédiés au yield depuis environ six ans mais nous faisons intervenir de plus en plus de professionnels dans ces cours car ce sont les mieux placés pour parler de l'évolution rapide du marché, des techniques et des outils», indique Antoinette Martin-Lise, directrice de l'école IEFT (Groupe IDRAC).

Segmenter les classes tarifaires, les typologies de clientèles et de chambres, leur faire correspondre des tarifs plus ou moins évolutifs définis et ajustés en fonction des indicateurs, des périodes précédentes et de la concurrence, le poste de Yield Manager est hautement stratégique. «Pour Accor, le métier de Revenue Manager est une fonction d'avenir, il est indispensable à l'optimisation du chiffre d'affaires de nos établissements et stratégique pour notre développement à l'international», précise le service communication du groupe.

Malgré les plans sociaux, Air France a même créé une trentaine de postes en trois ans sur le RMP (Revenue Management and Pricing). Mais avec l'arrivée de nouveaux critères dans l'élaboration de leur pricing, comme les avis ou les services additionnels, leur fonction est amenée à évoluer vers celle de Big Data Manager ; à savoir la maîtrise des problématiques liées au volume des données, à la variété de leurs sources et formats, et à leur fiabilité.

2. Les métiers techniques

À la frontière entre les développeurs et les clients ou fournisseurs, l'analyste connectivités ou plus communément chef de projet technique est devenu incontournable. Il est partout : dans l'hôtellerie, l'aérien, chez les loueurs de voitures, les TO, les GDS, les agences en ligne... Pourquoi ? Parce que les acteurs du tourisme sont de plus en plus connectés entre eux : les TO se distribuent via des agences en ligne, les hôtels sur les GDS, qui sont également présents sur les comparateurs, les sites d'avis, les portails... Le rôle du chef de projet technique est de faciliter l'interopérabilité des systèmes et ce n'est pas une mince affaire ! Sur le papier, le job ne fait donc pas rêver les étudiants qui se voient en général davantage occuper un poste de chef de produit chez un TO. «C'est un profil difficile à trouver car les personnes sortent soit d'école de commerce et comprennent les spécificités du marché, soit d'école d'ingénieur et ont davantage des compétences techniques», confirme Marie Allantaz, directrice de l'ESCAET. Pourtant, il a plus d'avenir et demande davantage de compétences transverses.

3. Les métiers du webmarketing

Communiquer sur différents supports web via un message personnalisé et adapté au profil client tout en analysant la performance de chaque euro investi, le webmarketing est désormais omniprésent. Il s'accompagne de nouveaux leviers de communication très techniques : référencement naturel et payant pour apparaître dans les moteurs de recherche, affiliation et display pour faire de l'e-publicité, création d'une communauté interactive avec des clients ambassadeurs via les réseaux sociaux... «À la rentrée 2014, la principale évolution, ce sont les enseignements sur le Social Media et le webmarketing, avec un volume de 50-60 heures contre 15-20 l'an dernier. On veut que nos diplômés soient capables de créer un site web et de le gérer, pour devenir le référent sur ces questions dans les PME», confirme Antoinette Martin-Lise.

Chez Voyageurs du Monde, l'équipe dédiée au webmarketing est celle qui s'est le plus étoffée ces dernières années avec une quinzaine de personnes dédiées. Les webmarketeurs et Community Managers ont donc le vent en poupe et deux missions principales : augmenter et maîtriser la notoriété et l'image de la marque sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, et apporter une nouvelle dimension à sa relation client. Le marketing autour de l'image, dit picture marketing, prend aussi de l'ampleur. «Actuellement, les entreprises sous-traitent encore leurs besoins, notamment en vidéo. Mais ces compétences seront bientôt intégrées dans les effectifs», assure Marie Allantaz.

4. Les métiers commerciaux

La population commerciale, plus traditionnelle, se renforce car le secteur du tourisme est très concurrentiel. Si l'objectif principal reste le même - l'acquisition de nouveaux clients -, les missions du commercial sont variées (prospection et constitution de bases de données d'entreprises ou de particuliers à prospecter, réalisation de supports commerciaux, réponses aux appels d'offres, gestion des contrats, suivi des ventes...), et sa façon de travailler a évolué. Il est désormais en perpétuelle relation avec un grand nombre de services de l'entreprise : marketing produit et communication pour la construction de l'offre à présenter au client chez les éditeurs de solutions technologiques, finance ou revenue management pour la mise en place du pricing en hôtellerie. Il sera aussi en lien avec les services marketing lors des process de vente et effectuera la transition avec l'Account Manager une fois le contrat signé au sein d'une compagnie aérienne, par exemple.

La fonction commerciale est également inhérente à d'autres postes tels que l'Account Manager dans le cadre de la fidélisation client et de stratégie d'upselling. Il propose par exemple de nouveaux produits tels que des solutions de reporting, des services de conseil, des formations, et organise des réunions avec les clients afin de les fidéliser.

Stratégie mobile : posez-vous les bonnes questions

Comment améliorer son taux de conversion et l’expérience client ? Faut-il une appli, un site mobile ou responsive ? Autant de questions auxquelles des leaders du voyage ont répondu à la conférence Next Tourisme 2016, lors d’une table ronde.

 

Le mobile est sur toutes les lèvres, tant il grignote du terrain aux ordinateurs. Sa part de marché monte à un tiers des réservations chez Booking. Et à près de 20% des ventes d'AccorHotels, pour plus de 45% de l’audience. Toutes les entreprises doivent prendre la transformation digitale en marche, en se posant les bonnes questions.

Comment améliorer la conversion ?

Le taux de conversion, c’est l’un des points faibles du mobile, reconnaissent les acteurs du voyage, même les plus grands. Afin de l’améliorer, chacun teste, au long cours, des fonctionnalités. Edreams Odigeo accorde ainsi un incentive. "Comme le trafic provenant de l’application est un peu moins coûteux, nous offrons une réduction de 10 euros à nos clients", sur Go Voyages, a expliqué Quentin Bacholle, directeur France d’eDreams Odigeo. AccorHotels va bientôt déployer l’équivalent du 1-click d’Amazon. Expedia a récemment activé l’Apple Pay sur son application. Les comparateurs, eux, développent des solutions pour garder l’internaute dans leur environnement (avec Instant booking de TripAdvisor, Express booking de Trivago...). Car c’est souvent lors du paiement que le décrochage a lieu, de la part d'un internaute doutant toujours de la pleine sécurisation des paiements.

Vendre ? Accompagner ? Les deux !

Attention toutefois à ne pas trop se focaliser sur des questions mercantiles de conversion. Il faut aussi aborder le smartphone comme outil d’accompagnement, avec un mobinaute flâneur et multi-device, en quête d’inspiration. Chaque entreprise doit justement s’interroger sur le rôle du mobile dans une stratégie digitale globale. Le mobile a-t-il vocation à vendre ou à accompagner le voyageur ? Airbnb répondra les deux, puisque le voyageur peut réserver son logement, mais aussi échanger avec des hôtes, et visionner les photos de son dernier logement avec des proches. "Le mobile doit aussi délivrer une véritable expérience garantissant une grande simplicité, même s’il est difficile d’en mesurer l’impact", souligne Nicolas Ferrary, directeur France d’Airbnb. La Compagnie des Alpes (Parc Astérix, Futuroscope, Grévin, domaines skiables…) est définitivement dans l’accompagnement. "Pour le Parc Astérix, seulement 1% de nos clients souhaitent un service de billetterie sur mobile", a commenté Marilyne Lacaze, sa directrice du digital. Les visiteurs du parc d’attraction veulent avant tout connaître les temps d’attente, et comment se rendre d’un point A à un point B. Voire réserver un restaurant, ce qui permet d'augmenter les ventes additionnelles.

Une app ou un site responsive ?

Faut-il développer une application, un site mobile (dédié au smartphone) ou un site responsive ? "Notre application, téléchargée 4 millions de fois, est une solution de réservation et un compagnon de voyage, qui est sans doute le plus grand volet d’avenir. A contrario du site mobile, qui n’est qu’une extension de notre site desktop", explique Romain Roulleau, directeur e-commerce du groupe. L’application permettra d'adresser une clientèle fidèle, tout en limitant les coûts d’acquisition. Mais l’intérêt de son téléchargement diminue avec la fréquence d’achats, ce qui a d’ailleurs incité AccorHotels à fusionner ses 10 applis l’an passé. Un site mobile ou responsive (avec une newsletter responsive) peut du coup pleinement suffire. Curieusement, ce n’est pas encore la norme. Seulement 68% des acteurs privés français du voyage déclarent avoir optimisé leurs sites web pour une consultation sur smartphone (source : enquête Next tourisme 2016).

http://www.lechotouristique.com/article/strategie-mobile-6-questions-a-vous-poser,82319#xtor=EPR-2

La spécialité Multimédia

Voici deux exemples de production réalisées avec Photofiltre  par des étudiants de Spécialité Multimédia 

Marion BERTIN

Alexandre HENAUX

Camille CHASTAGNER

Portes ouvertes Section BTS du Lycée Charles de Gaulle

Les étudiants du lycée Charles de Gaulle organiseront une matinée portes-ouvertes afin de promouvoir les sections BTS : Tourisme, Management des Unités Commerciales et Hôtellerie.   C’est pourquoi, nous avons le plaisir de vous convier à notre matinée portes ouvertes  Samedi 30 janvier 2016 de 9h00 à 12h00 au restaurant de la section hôtelière   Les étudiants et les enseignants animeront un stand dédié à leur formation et proposeront une visite des locaux aux visiteurs. A cette occasion la section du BTS Tourisme organisera un salon des destinations européennes pour un citybreak qui sera l’occasion pour vous de découvrir chacune d’entre elles ainsi que de déguster quelques spécialités préparées par les élèves de la section hôtelière.  Nous comptons sur votre participation !

Voir et revoir les #ET11

Si vous n'avez pas eu la chance de pouvoir suivre les #ET11 ... pas de panique : il y a le replay !

Pour voir et revoir le e-tourisme d'aujourd'hui et de demain c'est ici :

• http://rencontres-etourisme.fr/live-et11/

Ma sélection : 

• Tendances et baromètre du etourisme
• ValThorens : Relation Client, Productions de contenus et partenariat
• Toi aussi, retrouve la banane et le power avec...
• 15 mn chrono

N'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires

Hélène