Journée d'intégration BTS TOURISME

Une intégration réussie grâce à une visite guidée de Compiègne ! 

Journée Portes Ouvertes

Les étudiants du lycée Charles de Gaulle organisent une matinée « portes ouvertes » afin de promouvoir nos sections post baccalauréat :

• BTS Tourisme
• BTS Management des Unités Commerciales
• BTS Hôtellerie/Restauration

C’est pourquoi nous avons le plaisir de convier les futurs bacheliers le :

Samedi 04 février 2017 de 9h00 à 12h00

au restaurant de la section hôtelière du lycée

Les étudiants et les enseignants animeront un stand dédié à leur formation et proposeront une visite des locaux aux visiteurs.

Les étudiants de la section du BTS Tourisme organiseront le salon « La France autrement » durant lequel vous pourrez découvrir, de façon ludique, les spécificités touristiques des régions de France, et vous pourrez également déguster quelques spécialités culinaires liées aux régions présentées, préparées par les élèves de la section hôtelière.

Au plaisir de rencontrer nos futurs étudiants le 04 février 2017.

Les métiers du tourisme d'après l'Echo touristique

Les métiers d'avenir dans le tourisme

Alors que les résultats des BTS et des écoles supérieures de tourisme seront connus dans les prochains jours et que des milliers de jeunes diplômés vont se retrouver sur le marché de l'emploi, quels profils Bac +3 à Bac +5 sont aujourd'hui recherchés par les entreprises du tourisme ? Nous avons dégagé quatre grandes compétences autour desquelles s'articulent les métiers qui sont au coeur de leur stratégie.

1. Les métiers d'analyse

Vendre au bon prix, au bon moment, au bon client, sur le bon canal, via le bon réseau, en véhiculant le bon message. Le métier de Yield ou Revenue Manager touche tous types d'entreprises pour ses compétences en optimisation des revenus. «Nous avons des enseignements dédiés au yield depuis environ six ans mais nous faisons intervenir de plus en plus de professionnels dans ces cours car ce sont les mieux placés pour parler de l'évolution rapide du marché, des techniques et des outils», indique Antoinette Martin-Lise, directrice de l'école IEFT (Groupe IDRAC).

Segmenter les classes tarifaires, les typologies de clientèles et de chambres, leur faire correspondre des tarifs plus ou moins évolutifs définis et ajustés en fonction des indicateurs, des périodes précédentes et de la concurrence, le poste de Yield Manager est hautement stratégique. «Pour Accor, le métier de Revenue Manager est une fonction d'avenir, il est indispensable à l'optimisation du chiffre d'affaires de nos établissements et stratégique pour notre développement à l'international», précise le service communication du groupe.

Malgré les plans sociaux, Air France a même créé une trentaine de postes en trois ans sur le RMP (Revenue Management and Pricing). Mais avec l'arrivée de nouveaux critères dans l'élaboration de leur pricing, comme les avis ou les services additionnels, leur fonction est amenée à évoluer vers celle de Big Data Manager ; à savoir la maîtrise des problématiques liées au volume des données, à la variété de leurs sources et formats, et à leur fiabilité.

2. Les métiers techniques

À la frontière entre les développeurs et les clients ou fournisseurs, l'analyste connectivités ou plus communément chef de projet technique est devenu incontournable. Il est partout : dans l'hôtellerie, l'aérien, chez les loueurs de voitures, les TO, les GDS, les agences en ligne... Pourquoi ? Parce que les acteurs du tourisme sont de plus en plus connectés entre eux : les TO se distribuent via des agences en ligne, les hôtels sur les GDS, qui sont également présents sur les comparateurs, les sites d'avis, les portails... Le rôle du chef de projet technique est de faciliter l'interopérabilité des systèmes et ce n'est pas une mince affaire ! Sur le papier, le job ne fait donc pas rêver les étudiants qui se voient en général davantage occuper un poste de chef de produit chez un TO. «C'est un profil difficile à trouver car les personnes sortent soit d'école de commerce et comprennent les spécificités du marché, soit d'école d'ingénieur et ont davantage des compétences techniques», confirme Marie Allantaz, directrice de l'ESCAET. Pourtant, il a plus d'avenir et demande davantage de compétences transverses.

3. Les métiers du webmarketing

Communiquer sur différents supports web via un message personnalisé et adapté au profil client tout en analysant la performance de chaque euro investi, le webmarketing est désormais omniprésent. Il s'accompagne de nouveaux leviers de communication très techniques : référencement naturel et payant pour apparaître dans les moteurs de recherche, affiliation et display pour faire de l'e-publicité, création d'une communauté interactive avec des clients ambassadeurs via les réseaux sociaux... «À la rentrée 2014, la principale évolution, ce sont les enseignements sur le Social Media et le webmarketing, avec un volume de 50-60 heures contre 15-20 l'an dernier. On veut que nos diplômés soient capables de créer un site web et de le gérer, pour devenir le référent sur ces questions dans les PME», confirme Antoinette Martin-Lise.

Chez Voyageurs du Monde, l'équipe dédiée au webmarketing est celle qui s'est le plus étoffée ces dernières années avec une quinzaine de personnes dédiées. Les webmarketeurs et Community Managers ont donc le vent en poupe et deux missions principales : augmenter et maîtriser la notoriété et l'image de la marque sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, et apporter une nouvelle dimension à sa relation client. Le marketing autour de l'image, dit picture marketing, prend aussi de l'ampleur. «Actuellement, les entreprises sous-traitent encore leurs besoins, notamment en vidéo. Mais ces compétences seront bientôt intégrées dans les effectifs», assure Marie Allantaz.

4. Les métiers commerciaux

La population commerciale, plus traditionnelle, se renforce car le secteur du tourisme est très concurrentiel. Si l'objectif principal reste le même - l'acquisition de nouveaux clients -, les missions du commercial sont variées (prospection et constitution de bases de données d'entreprises ou de particuliers à prospecter, réalisation de supports commerciaux, réponses aux appels d'offres, gestion des contrats, suivi des ventes...), et sa façon de travailler a évolué. Il est désormais en perpétuelle relation avec un grand nombre de services de l'entreprise : marketing produit et communication pour la construction de l'offre à présenter au client chez les éditeurs de solutions technologiques, finance ou revenue management pour la mise en place du pricing en hôtellerie. Il sera aussi en lien avec les services marketing lors des process de vente et effectuera la transition avec l'Account Manager une fois le contrat signé au sein d'une compagnie aérienne, par exemple.

La fonction commerciale est également inhérente à d'autres postes tels que l'Account Manager dans le cadre de la fidélisation client et de stratégie d'upselling. Il propose par exemple de nouveaux produits tels que des solutions de reporting, des services de conseil, des formations, et organise des réunions avec les clients afin de les fidéliser.

Stratégie mobile : posez-vous les bonnes questions

Comment améliorer son taux de conversion et l’expérience client ? Faut-il une appli, un site mobile ou responsive ? Autant de questions auxquelles des leaders du voyage ont répondu à la conférence Next Tourisme 2016, lors d’une table ronde.

 

Le mobile est sur toutes les lèvres, tant il grignote du terrain aux ordinateurs. Sa part de marché monte à un tiers des réservations chez Booking. Et à près de 20% des ventes d'AccorHotels, pour plus de 45% de l’audience. Toutes les entreprises doivent prendre la transformation digitale en marche, en se posant les bonnes questions.

Comment améliorer la conversion ?

Le taux de conversion, c’est l’un des points faibles du mobile, reconnaissent les acteurs du voyage, même les plus grands. Afin de l’améliorer, chacun teste, au long cours, des fonctionnalités. Edreams Odigeo accorde ainsi un incentive. "Comme le trafic provenant de l’application est un peu moins coûteux, nous offrons une réduction de 10 euros à nos clients", sur Go Voyages, a expliqué Quentin Bacholle, directeur France d’eDreams Odigeo. AccorHotels va bientôt déployer l’équivalent du 1-click d’Amazon. Expedia a récemment activé l’Apple Pay sur son application. Les comparateurs, eux, développent des solutions pour garder l’internaute dans leur environnement (avec Instant booking de TripAdvisor, Express booking de Trivago...). Car c’est souvent lors du paiement que le décrochage a lieu, de la part d'un internaute doutant toujours de la pleine sécurisation des paiements.

Vendre ? Accompagner ? Les deux !

Attention toutefois à ne pas trop se focaliser sur des questions mercantiles de conversion. Il faut aussi aborder le smartphone comme outil d’accompagnement, avec un mobinaute flâneur et multi-device, en quête d’inspiration. Chaque entreprise doit justement s’interroger sur le rôle du mobile dans une stratégie digitale globale. Le mobile a-t-il vocation à vendre ou à accompagner le voyageur ? Airbnb répondra les deux, puisque le voyageur peut réserver son logement, mais aussi échanger avec des hôtes, et visionner les photos de son dernier logement avec des proches. "Le mobile doit aussi délivrer une véritable expérience garantissant une grande simplicité, même s’il est difficile d’en mesurer l’impact", souligne Nicolas Ferrary, directeur France d’Airbnb. La Compagnie des Alpes (Parc Astérix, Futuroscope, Grévin, domaines skiables…) est définitivement dans l’accompagnement. "Pour le Parc Astérix, seulement 1% de nos clients souhaitent un service de billetterie sur mobile", a commenté Marilyne Lacaze, sa directrice du digital. Les visiteurs du parc d’attraction veulent avant tout connaître les temps d’attente, et comment se rendre d’un point A à un point B. Voire réserver un restaurant, ce qui permet d'augmenter les ventes additionnelles.

Une app ou un site responsive ?

Faut-il développer une application, un site mobile (dédié au smartphone) ou un site responsive ? "Notre application, téléchargée 4 millions de fois, est une solution de réservation et un compagnon de voyage, qui est sans doute le plus grand volet d’avenir. A contrario du site mobile, qui n’est qu’une extension de notre site desktop", explique Romain Roulleau, directeur e-commerce du groupe. L’application permettra d'adresser une clientèle fidèle, tout en limitant les coûts d’acquisition. Mais l’intérêt de son téléchargement diminue avec la fréquence d’achats, ce qui a d’ailleurs incité AccorHotels à fusionner ses 10 applis l’an passé. Un site mobile ou responsive (avec une newsletter responsive) peut du coup pleinement suffire. Curieusement, ce n’est pas encore la norme. Seulement 68% des acteurs privés français du voyage déclarent avoir optimisé leurs sites web pour une consultation sur smartphone (source : enquête Next tourisme 2016).

http://www.lechotouristique.com/article/strategie-mobile-6-questions-a-vous-poser,82319#xtor=EPR-2

La spécialité Multimédia

Voici deux exemples de production réalisées avec Photofiltre  par des étudiants de Spécialité Multimédia 

Marion BERTIN

Alexandre HENAUX

Camille CHASTAGNER

Portes ouvertes Section BTS du Lycée Charles de Gaulle

Les étudiants du lycée Charles de Gaulle organiseront une matinée portes-ouvertes afin de promouvoir les sections BTS : Tourisme, Management des Unités Commerciales et Hôtellerie.   C’est pourquoi, nous avons le plaisir de vous convier à notre matinée portes ouvertes  Samedi 30 janvier 2016 de 9h00 à 12h00 au restaurant de la section hôtelière   Les étudiants et les enseignants animeront un stand dédié à leur formation et proposeront une visite des locaux aux visiteurs. A cette occasion la section du BTS Tourisme organisera un salon des destinations européennes pour un citybreak qui sera l’occasion pour vous de découvrir chacune d’entre elles ainsi que de déguster quelques spécialités préparées par les élèves de la section hôtelière.  Nous comptons sur votre participation !

Voir et revoir les #ET11

Si vous n'avez pas eu la chance de pouvoir suivre les #ET11 ... pas de panique : il y a le replay !

Pour voir et revoir le e-tourisme d'aujourd'hui et de demain c'est ici :

• http://rencontres-etourisme.fr/live-et11/

Ma sélection : 

• Tendances et baromètre du etourisme
• ValThorens : Relation Client, Productions de contenus et partenariat
• Toi aussi, retrouve la banane et le power avec...
• 15 mn chrono

N'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires

Hélène

Site web, réseaux sociaux et application mobile

Site web, réseaux sociaux, application mobile... Vous devez créer votre projet multimédia et vous êtes perdu ? De manière assez simple, je vais tenter de vous présenter ces 3 canaux web.

Travaillant dans le tourisme institutionnel, je vous parlerais peu des agences de voyage en ligne car j'ai peu d'expériences dans ce secteur. 

Je voulais faire un article court mais ce n'est vraiment pas évident ... Bonne lecture ! 

#SiteWeb : la base 

En 2015, le site web est un élément de base du kit de communication d'une entreprise. Impossible de passer à côté d'un site si un entreprise veut survire dans le monde du tourisme.

En résumé, on pourrait distinguer 3 types de sites :

1. Le site pour informer et séduire sur une destination
2. Le site pour vendre un destination
3. Le site pour échanger, partager sur une destination

Aujourd'hui, les sites intègrent ces 3 dimensions. 

Côté informer et séduire, objectif : belles photos et vidéos pour vous immerger complément dans l'univers de la destination. Mon coup de cœur du moment Savoir Mont Blanc ! Je suis certaine que vous avez envie d'aller au ski maintenant. 

Côté vente, aujourd'hui les OTA (Online Travel Agency) ont bien évidemment une vocation commerciale, objectif : chiffres d'affaires ! Le géant du secteur n'est autre que Booking qui domine le marché sur la réservation des hébergements secs.

Côté échange, l'incontournable c'est TripAdvisor. Des avis et encore des avis des anciens clients.

En matière de réservation des hébergements secs, l'autre site a surveillé c'est bien évidemment Airbnb !  Ce site a réussi à allier avec succès les 3 dimensions. On y retrouve des belles photos pour séduire, de la réservation en ligne d’hébergements et la mise en avant des hôtes.
Du côté institutionnel, le CRT Picardie avec la nouvelle version de son site week-ends Esprit de Picardie propose un principe similaire : vous donnez envie de réserver (et vous faire réserver) un séjour en Picardie grâce à des expériences uniques et au contact avec des locaux. Belles photos, descriptifs qui vous plonge directement dans votre week-end, réservation en ligne et contacts avec des experts locaux.
Le point commun entre ces deux sites, ce sont des sites à vocation commerciale mais le graphisme, l'ergonomie, la ligne éditorial vous fait complètement oublier l'aspect vente.

En résumé, on trouve l'objectif principal de son site et on oublie de mettre les 3 dimensions pour un site complet.

#SocialMedia : Un petit tour des réseaux sociaux 

#MTourisme : Application mobile, site mobile, site responsive design ? 

Quand on sait que environ 1/3 des pages web visitées le sont depuis le mobile, il devient incontournable pour les professionnels du tourisme d'être présent sur les smartphones et les tablettes. L'enjeu est d'autant plus important que dans le touriste va consulter son mobile : 

1. avant son séjour : je prépare mon séjour
2. pendant son séjour : je complète mon séjour, je partage mon séjour sur les réseaux sociaux
3. après mon séjour : je partage mon séjour sur les réseaux sociaux, je donne mon avis 

De manière 3 choix, quand on souhaite se lancer dans le m-tourisme : 

1. Faire un site mobile : c'est plus ou moins la même chose que votre site web classique mais vous adaptez les contenus aux terminaux mobiles. Dans le tourisme, on peut dire qu'on va être dans le côté pratique, informatif et moi dans le côté séduction. 
2. Faire un site responsive design : c'est votre site web mais la navigation s'adapte aux terminaux mobiles.
3. Faire une application mobile : vous sortez du cadre site web, vous développez un contenu spécifique complètement adapté à la navigation mobile qui peut vous permettre de faire des jeux, des contenus intéractifs
   Attention, aujourd'hui il faut penser à mettre son application sur plusieurs "markets" pour qu'un maximum de mobinautes puissent y accéder. Côté financier, il faut mieux privilégier la gratuité pour que l'application soit accessible au plus grande nombre.

Pour ma part, je trouve plus sympa de développer un site mobile qui reste plus accessible que l'application qui impose aux touristes de télécharger et installer une application sur son mobile.

Cependant, une application peut-être super intéressante si on souhaite partir sur de l’interaction avec son public. 

Comment choisir ?  En fonction de son objectif et du public visé :) 

Pour en savoir un peu plus sur le m-tourisme, je vous invite à lire l'article "Panorama des 10 tendances et meilleures pratiques du tourisme mobile #mtourisme"

Cet article condense les notions importantes à retenir, n'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires, si vous souhaitez aller plus loin. 

Hélène 

Photo : freepik.com | iconmontrs.com 

#ET11 : les rencontres nationales du etourisme institutionnel

#ET11 ? C'est quoi ?  "the place to be" du mois d'octobre pour les "geeks" du tourisme en France ! 

Un peu plus sérieusement, ce sont les rencontres nationales du etourisme institutionnel. Dupuis plusieurs années, la ville de Pau accueille ce rendez-vous incontournable pour les acteurs du tourisme que sont les OT, ADRT et CRT*.

En tant que "petit nouveau" dans l'univers du e-tourisme, je vous conseille de surveiller deux rendez-vous qui vous permettrons de vous plonger dans votre métier de demain. 

• Le baromètre "Raffour" pour connaitre les tendances du moment et de demain. Le mercredi 21 octobre à 9h20
• Les "15mn chrono" avec 6 experts qui vont vous faire découvrir le e-tourisme de demain. Le jeudi 22 à 10h30

Si vous souhaitez suivre les #ET11, rendez-vous sur Twitter grâce au hasthag dédié, vous pourrez suivez les échanges entre les professionnels.

Quelques jours après les rencontres, vous pouvez vous rendre sur le blog e-tourisme.info, vous y trouverez un résumé des journées, les informations à retenir et les liens vers les présentations. 

PS : même si les sujets sont très intéressants, on ne surveille pas Twitter pendant le cours :)

N'hésitez pas à me poser vos questions dans les commentaires.

Hélène

Mon 1er article, je vais quand même me présenter !

Qui suis-je ? 

Pour faire simple, je suis une ancienne du BTS Tourisme de Compiègne et je suis maintenant "Community Manager - Chargée de Communication Web" dans le tourisme institutionnel de l'Oise.

Mon rôle sur ce blog ? 

Vous faire découvrir de nouvelles choses, compléter vos cours avec un regard de professionnel du e-tourisme), répondre à toutes vos questions et surtout vous aider à avoir de super note à votre examen !

Vu que nous sommes en octobre, je vous souhaite une bonne année scolaire :)

* OT : Office du Tourisme 

ADRT : Agence de Développement et de Réservations Touristiques (les anciens CDT : Comité Départemental du Tourisme)

CRT : Comité Régional du Tourisme 

RETROSPECTIVE DU SALON DES ILES PARADISIAQUES

Salon des îles organisé par les BTS Tourisme du Lycée Charles de Gaulle !

Journée portes ouvertes dédiée au BTS

Dans moins de cinq jours auront lieu les portes ouvertes du lycée Charles de Gaulle, spécialement dédiées aux formations BTS. L'occasion pour les élèves du BTS Tourisme de montrer ce qu'ils savent faire, créer et imaginer.

UN SALON DES ÎLES PARADISIAQUES

A travers 9 stands proposant chacun une destination de rêve, vous découvrirez le BTS Tourisme sous toutes ses coutures : création de diaporamas, de brochures, de flyers mais aussi réponses à vos questions quant aux différentes destinations. Les élèves seront à votre entière disposition, de l'accueil à l'entrée du salon, en passant par la pause-café et la tombola.

Une visite du lycée vous sera proposée, accompagnée par l'une des CPE affiliée aux BTS, l'occasion pour vous de découvrir le lycée Charles de Gaulle, ses infrastructures et son fonctionnement. Les élèves qui vous guideront seront à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Enfin, d'anciens étudiants viendront témoigner de leur expérience professionnelle, l'occasion de découvrir les différents métiers possibles après ces deux années de formation.

UN PETIT BONUS ET AUTRES GOODIES

Vous ferez la connaissance du BTS Hôtellerie et Restauration grâce aux mets qui seront disposés à ce salon, mettant en avant les traditions culinaires de certaines îles mais aussi le talent réputé de ce BTS.

Deux stands seront aussi présents pour représenter les BTS MUC (Management des Unités Commerciales) et ce fameux BTS Hôtellerie et Restauration.

Sans oublier la tombola ! De nombreux lots sont à gagner : des bons de réduction à valoir sur la réservation d'un voyage dans une agence UNIVAIRMER, une nuit pour deux en petit-déjeuner compris à l'hôtel MERCURE de Compiègne, un repas pour deux à la section hôtelière du lycée, des entrées dans des musées....

C'est donc avec plaisir que les étudiants des BTS du lycée Charles de Gaulle de Compiègne vous attendront nombreux ce 7 février 2015 de 9h30 à 12h30.

A très bientôt !

Le 27 janvier 2015, Journée internationale à la mémoire des victimes de la Shoah

Une journée hors du commun

Le 27 janvier dernier était la Journée Internationale de commémoration en mémoire des victimes de l'Holocauste. L'occasion pour la France de montrer que ce pays n'oublie pas, que les jeunes n'oublient pas et que le peuple français tout entier ne veut pas oublier mais au contraire apprendre à perpétuer la mémoire de cette tragique période. Marquée par le 70^ème anniversaire de la libération du camp d'Auschwitz-Birkenau, cette journée fut forte en émotions, notamment pour deux étudiantes du BTS Tourisme du Lycée Charles de Gaulle, mais aussi pour 5 élèves de seconde et l’un de leur professeur d'histoire-géographie, Mme CAPRON.

Un début de journée marquant

C'est ainsi qu'à 8h30, au Mémorial de la Shoah, se sont retrouvés près de 150 anciens déportés de ce camp qu'était Auschwitz, mais aussi 62 élèves de différents lieux de mémoire de France, la presse et toutes les personnes relatives au bon déroulement de la cérémonie et à sa sécurité. Puis, à 9h, quoique par le biais d'un écran, il était possible de voir le Président  de la République accompagné de 5 anciens déportés et de 5 élèves. Touché par tous les évènements qui ont marqué l'Histoire, il a ainsi échangé avec ces 10 personnes pendant 45 minutes. Un moment fort, que ce soit pour ces élèves qui étaient en sa présence, mais aussi pour ces déportés et pour tous les déportés encore vivants aujourd'hui. S'est ai suivi la dépose de la gerbe dans la crypte du Mémorial de la Shoah et d'un discours de la part du Directeur de ce mémorial ainsi que de Mr. HOLLANDE.

Une découverte architecturale

Peu après la fin de la cérémonie, les élèves étaient conviés à l'Hôtel de ville de Paris, monument de par son architecture autant intérieure qu'extérieure, mais aussi de par son âge (387 ans). C'est ainsi que nous avons pu rentrer dans cet édifice immense. Après une montée de marches avec des yeux émerveillés, nous avons pris place dans une des immenses salles de cet Hôtel de ville en présence, là encore, d'anciens déportés. La Maire de Paris, Anne Hidalgo, nous a alors fait l'honneur de faire un discours, laissant ensuite le chœur de l'armée française chanter la Marseillaise après son introduction puis laissant la parole au président du mémorial de la Shoah, Mr. Eric de ROTHSCHILD. 
Le temps étant l'ennemi des élèves, il était impossible d'assister à la fin de cette réception, enchaînant avec une répétition à l'UNESCO.

Arrivée dans un lieu symbolique

L'UNESCO, où son siège permanent de Paris se trouve dans un bâtiment considérable -d'où l'on peut voir la Tour Eiffel- est un symbole international. C'est ici que les élèves ont pu faire une répétition d'une cérémonie qui devait avoir lieu le soir, dans une des vastes salles de conférences. Dans un second temps, ils ont pu assister à une cérémonie "d'introduction" sur le sujet de la Mémoire, et du besoin de perpétuer cette mémoire auprès des peuples et surtout, des jeunes. Puis vint la retransmission d'un extrait de la cérémonie qui se tenait à Auschwitz même, suivie d'une table ronde, moment de partage avec des artistes et leurs œuvres en rapport avec ces évènements.

Un hommage mémorable

Cette fois, c'est à l'Arc de Triomphe que les élèves ont du se rendre. Après sécurisation de la zone, ils ont eu le droit à une explication du Général chargé d'accueillir le groupe quant à la signification du Soldat Inconnu. Pourquoi un soldat inconnu ? Dans quel contexte ? Autant de questions qui ont pu trouver des réponses grâce à cette intervention. Puis s'est ensuivi le ravivage de la flamme après dépose des germes. Dans la nuit parisienne, nous avons pu entendre la Marseillaise, chantée en cœur par les élèves, les déportés et les membres de l'Armée Française. Une cérémonie aussi belle que solennelle, ravivant un élan de patriotisme dans le cœur des jeunes. 

Article rédigé par Annabelle PROVOST